Quy chế hoạt động

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

WEBSITE CCDV THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Foody.SG (hay https://Foody.sg hay www.Foody.sg hay www.Foody.sg) là trang website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử của Công ty TNHH HappyFoods Việt Nam (viết tắt làHappyFoods.vn”) thông qua kênh bán lẻ và chuyển hàng đến khách hàng; bên cạnh, Foody.SG được xây dựng nhằm giới thiệu và hỗ trợ tối đa cho khách hàng muốn tìm hiểu trước thông tin trực tuyến về sản phẩm hoặc có nhu cầu mua sắm trực tuyến.

I. Nguyên tắc chung:

Trang website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử và phục vụ việc bán hàng do Công ty TNHH HappyFoods Việt Nam (“HappyFoods.vn”) thực hiện hoạt động và vận hành. Tất cả thành viên hay khách hàng khi tham gia phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế hoạt động (hay còn gọi là Chính sách hoạt động) và Điều khoản sử dụng của Website TMĐT tại địa chỉ: www.Foody.sg

Loại hình sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ được cung cấp trên website TMĐT bán hàng www.Foody.sg bao gồm:

- Dịch vụ giúp khách hàng gọi món, đặt trực tuyến các loại suất ăn, thức ăn và các loại thực phẩm – Giao hàng tận nơi;

- Dịch vụ giúp khách hàng đặt tiệc, đặt bàn trực tuyến;

- Các loại hình khuyến mãi, voucher giảm giá;

- Quảng bá, giới thiệu các món ăn, các món đặc sản vùng miền, các loại thực phẩm sạch, thực phẩm có nguồn gốc thiên nhiên và các địa điểm ẩm thực đặc sắc.

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử www.Foody.sg tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ thông qua hợp đồng và không trái với quy định của pháp luật Việt Nam. Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tạo lập gian hàng giới thiệu hoặc buôn bán sản phẩm, dịch vụ được thực hiện trên www.Foody.sg

Hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ qua www.Foody.sg phải được thực hiện công khai, minh bạch và bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng. Sản phẩm, dịch vụ tham gia giới thiệu, giao dịch trên www.Foody.sg phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

II. Quy định chung:

Người dùng sử dụng trang web www.Foody.sg bao gồm người mua, người bán, thành viên,... (gọi chung là "Người dùng") phải đồng ý rằng:

- Người dùng là một tổ chức hay cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự.

- Người dùng truy cập trang web này tại mọi thời điểm, địa điểm phải thực hiện đầy đủ các điều khoản trong Quy chế này.

- Người dùng phải bảo vệ mật khẩu của mình và giám sát các thông tin có liên quan đến tài khoản của mình; Người dùng hiểu và đồng ý rằng Người dùng sẽ chịu trách nhiệm cả về việc tài khoản của mình được sử dụng bởi bất cứ ai mà Người dùng cho phép truy cập vào nó.

- Các thông tin mà Người dùng cung cấp cho website: www.Foody.sg là thông tin chính xác, đầy đủ, được cập nhật và đúng sự thật.

Người bán: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Foody.SG bao gồm: tạo lập gian hàng, đăng tin giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và giới thiệu về công ty. Hiện tại, người bán bao gồm Công ty TNHH Foody Sài Gòn (“Foody.SG”).

Người mua: là tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng bán trên Foody.SG. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký.

Thành viên: Thành viên tham gia Foody.SG là tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua sản phẩm, dịch vụ trên website. Thành viên đăng ký kê khai ban đầu các thông tin có liên quan, được Foody.SG công nhận. Khi đăng ký là thành viên của Foody.SG, thành viên hiểu rằng:

+ Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng;

+ Thành viên có thể mua sản phẩm, dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết đã công bố trên webiste.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Tất cả thành viên hay khách hàng khi tham gia phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế hoạt động của Foody.SG

III. Quy trình giao dịch:

Quy trình mua hàng

1. Mua hàng từ người bán không phải là Foody.SG:

-     Đăng nhập tài khoản trên Foody.SG;

-     Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ và các người bán mà người mua đang quan tâm;

-     Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, dịch vụ mà người mua đang có nhu cầu mua;

-     Dựa trên thông tin tham khảo được từ người bán sản phẩm, dịch vụ người mua có thể liên hệ với chủ gian hàng qua thông tin liên hệ trên gian hàng để hỏi về thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc đến gặp trực tiếp người bán hoặc tiếp xúc trực tiếp để xem và mua sản phẩm, dịch vụ;

-     Người mua đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách click vào “Thêm vào giỏ hàng” hoặc đến mua hàng trực tiếp tại địa chỉ được công bố trên gian hàng;

-     Người mua lựa chọn cách thức giao dịch tuỳ theo chính sách của từng gian hàng đặt ra;

-    Đơn hàng của người mua sẽ được chuyển đến cho người bán thực hiện chuyển hàng đến người mua;

-    Người mua nhận sản phẩm, dịch vụ;

-    Người mua thắc mắc, khiếu nại người bán (nếu có).

2. Mua hàng từ người bán là Foody.SG:

Bước 1: Đăng nhập tài khoản trên Foody.SG;

Bước 2: Lựa chọn sản phẩm và xem giá chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn nút “Mua hàng”. Quý khách có thể mua nhiều sản phẩm khác nhau trong một đơn hàng trên Foody.SG;

Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin địa chỉ nhận hàng. Chọn mục phí trả trước cho đơn hàng và phương thức thanh toán, sau đó ấn nút “Đặt mua” đơn hàng của người mua sẽ được Foody.SG gửi cho “Mã số đơn hàng”;

Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua Foody.SG sẽ xác nhận lại đơn hàng bằng cách liên hệ với người mua theo thông tin địa chỉ, số điện thoại đã gửi;

Bước 5: Foody.SG tiến hành gửi hàng cho người mua.

Quy trình bán hàng dành cho người bán

1. Chuẩn bị tin bài bằng chữ và hình ảnh:

Các tin bài cần đăng phải được chia thành 2 phần được phân theo định dạng bằng chữ và hình ảnh.

- Các nội dung bằng chữ nên được đánh máy sẵn trên một chương trình soạn thảo văn bản (MS Word, OpenOffice) theo định dạng font Arial, cỡ chữ theo quy định.

- Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp hoặc gif.

2. Đưa nội dung lên website www.Foody.sg 

Chính sách giao nhận vận chuyển

1. Mua hàng từ người bán không phải là Foody.SG:

- Đơn hàng của người mua sẽ được chuyển đến cho người bán thực hiện chuyển hàng đến người mua.

2. Mua hàng từ người bán là Foody.SG:

- Bước 1: Khi nhận được đơn hàng từ người mua, Foody.SG sẽ xác thực lại đơn hàng đó trong thời gian sớm nhất;

- Bước 2: Foody.SG gửi hàng cho người mua thông qua dịch vụ quản lý đơn hàng, vận chuyển và giao nhận chuyên nghiệp của bên thứ 3 như là: OrderNOW, HCM Post, Viettel Post, Giaohangnhanh, DeliveryNow,… Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng của bạn được xác nhận thành công.

Chính sách bảo hành

- Foody.SG và người bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho người mua như  trong cam kết giấy bảo hành của sản phẩm.
- Người mua giữ giấy bảo hành và có quyền đến tận nơi cung cấp sản phẩm để bảo hành hoặc yêu cầu đến tận nhà bảo hành đối với sản phẩm cố định sử dụng tại nhà.
- Người mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện người bán trong trường hợp người bán từ chối bảo hành sản phẩm khi còn trong thời hạn bảo hành ghi trên giấy bảo hành.
- Foody.SG khuyến cáo người mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành đối với sản phẩm dự định mua. Foody.SG sẽ không chịu trách nhiệm chính trong việc bảo hành bất kỳ sản phẩm nào của người bán. Foody.SG chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm của người mua được bảo hành theo chế độ của người bán.

Điều kiện bảo hành:

• Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem, phiếu bảo hành hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử)
• Còn tem, phiếu bảo hành
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật
• Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành:
+ Sản phẩm hết thời hạn bảo hành
+ Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ,... do người sử dụng.
- Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, khách hàng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của người tại địa phương (nếu có). Trường hợp khách hàng ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc có bất tiện khác không thể đến bảo hành trực tiếp, khách hàng có thể gửi sản phẩm về Foody.SG, Foody.SG sẽ hỗ trợ khách hàng gửi sản phẩm đi bảo hành.

Chính sách hoàn trả hàng

- Foody.SG cam kết phục vụ các loại sản phẩm tốt nhất cho khách hàng, tất cả các sản phẩm được giới thiệu, bán trên Foody.SG đều bảo đảm chất lượng và nguồn gốc xuất xứ, được bảo quản và vận chuyển trong điều kiện phù hợp theo đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất và quy định.
- Do đặc thù của các sản phẩm, Foody.SG không áp dụng đổi trả trong trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng. Foody.SG có thể hỗ trợ tại thời điểm nhận hàng trong trường hợp sản phẩm giao đến khách hàng không nguyên vẹn hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển hoặc giao sai sản phẩm, giao sai số lượng so với đơn đặt hàng ban đầu, hoặc sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày được giao cho khách hàng.
- Trong trường hợp khách không hài lòng với sản phẩm đã mua hoặc sản phẩm có dấu hiệu không đảm bảo như cam kết, Foody.SG luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ trong mọi trường hợp. Khách hàng có thể liên hệ với Foody.SG qua hotline: 08.6870.6819 hoặc e-mail: info@foody.sg 
để được hỗ trợ.
- Trong trường hợp khách hàng trả lại sản phẩm, khách hàng sẽ được nhận hoàn tiền trong vòng 30 ngày, kể từ ngày Foody.SG nhận lại sản phẩm. Tiền hoàn trả được gửi đến tài khoản ngân hàng của khách hàng.

Quy trình hỗ trợ giải quyết khiếu nại

Foody.SG tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Foody.SG và người bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch trên website www.Foody.sg

Người mua gửi email khiếu nại đến info@foody.sg hay để lại lời nhắn trên ứng dụng chat của website hay gọi hotline: 08.6870.6819.

Nếu có bất kỳ tranh cãi hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch trên website www.Foody.sg sẽ được giải quyết trên tinh thần hợp tác, tôn trọng lẫn nhau và bằng hình thức thương lượng, hòa giải hay trọng tài thương mại,… theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng (chương 4 về giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ).

Trách nhiệm giữa người bán và người mua trong việc giải quyết khiếu nại

Người bán phải cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Người mua có quyền gửi khiếu nại trực tiếp và yêu cầu bồi thường đến người bán trong trường hợp sản phẩm, dịch vụ do người bán cung cấp không bảo đảm chất lượng như thông tin đã công bố. Foody.SG sẽ luôn bảo đảm làm trọng tài yêu cầu bồi thường cho người mua từ người bán cung cấp sản phẩm, dịch vụ nhằm bảo đảm quyền lợi hợp pháp cho người tiêu dùng trong các trường hợp liên quan mâu thuẫn giao dịch gây ảnh hưởng đến lợi ích của người mua.

Trong quá trình hoạt động, người bán và người mua phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề nếu phát sinh. Đối với người bán cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với Foody.SG sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến người mua và người bán nếu được người mua hoặc người bán yêu cầu. Sau khi người bán và người mua đã giải quyết xong tranh chấp thì người bán phải có trách nhiệm báo lại cho Foody.SG biết qua địa chỉ e-mail: info@foody.sg

Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về người bán: Foody.SG sẽ có biện pháp cảnh cáo hoặc khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm; đồng thời, sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của người bán đó trên website và yêu cầu người bán bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên người mua và người bán thì một trong 2 bên người mua và người bán có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên, nhất là cho khách hàng (người tiêu dùng).

IV. Quy trình thanh toán:

Khách hàng có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp (khách hàng nhận hàng tại địa chỉ người bán):

Bước 1: khách hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ trên website www.Foody.sg;

Bước 2: khách hàng đến địa chỉ bán hàng;

Bước 3: khách hàng thanh toán và nhận hàng.

Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):

Bước 1: khách hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ trên website www.Foody.sg;

Bước 2: khách hàng xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);

Bước 3: khách hàng xác nhận thông tin người mua;

Bước 4: Foody.SG thực hiện chuyển hàng;

Bước 5: khách hàng nhận hàng và thanh toán.

Cách 3: Thanh toán trực tuyến qua thẻ, chuyển khoản

Bước 1: khách hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ trên website www.Foody.sg;

Bước 2: khách hàng xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);

Bước 3: khách hàng xác nhận thông tin người mua;

Bước 4: khách hàng thực hiện thanh toán trực tuyến;

Bước 5: Foody.SG thực hiện chuyển hàng;

Bước 6: khách hàng nhận hàng. 

V. Bảo đảm an toàn giao dịch:

Foody.SG đã sử dụng các biện pháp kỹ thuật và dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung của sản phẩm trên website.

Trong trường hợp người mua liên hệ trực tiếp với người bán và không sử dụng dịch vụ giao nhận trên website thì người mua phản cân nhắc cẩn việc giao tiền trước cho người bán.

Để bảo đảm các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, người mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác; Foody.SG không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro thành viên hay khách hàng có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của người mua qua Internet hoặc email.

Người mua tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo quy chế và quy định của pháp luật. Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp bắt buộc phải cung cấp khi cơ quan pháp luật yêu cầu.

VI. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng:

1. Mục đích:

Các thông tin bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ thành viên là thông tin bắt buộc để Foody.SG liên hệ xác nhận khi khách hàng mua hàng trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Foody.SG về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin:

Foody.SG sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

- Cung cấp dịch vụ đến thành viên;

- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Foody.SG;

- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;

- Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt phát sinh;

- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật, Foody.SG có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật như cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin:

- Foody.SG chỉ giữ thông tin của thành viên trong thời gian luật pháp yêu cầu hoặc cho mục đích mà thông tin đó được thu thập. Foody.SG sẽ hủy bỏ thông tin khách hàng khi quý khách yêu cầu.

4. Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin:

Công ty TNHH Foody Sài Gòn
Phòng IT Manager
Hotline: 08 6870 6819
E-mail:  info@foody.sg

5. Tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của thành viên:

- Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân.

6. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng:

- Thông tin cá nhân của thành viên được bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Foody.SG

- Không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép, đồng ý từ thành viên. Tuy nhiên, trong trường hợp pháp luật yêu cầu, Foody.SG buộc phải cung cấp thông tin này cho cơ quan pháp luật.

- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Foody.SG có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

-  Khi đăng ký thành viên hay mua hàng, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: họ tên, địa chỉ liên lạc, e-mail, số điện thoại,… và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Foody.SG không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không trung thực hay không chính xác.

VII. Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng:

Foody.SG yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số điện thoại,… và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Foody.SG không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của người mua đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của người mua đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

Người mua có quyền gửi khiếu nại trực tiếp và yêu cầu bồi thường đến người bán có liên quan trong trường hợp sản phẩm, dịch vụ do người bán thực hiện cung cấp không đảm bảo chất lượng như các thông tin đã công bố.

Foody.SG luôn đảm bảo làm trọng tài yêu cầu bồi thường cho người mua từ người bán cung cấp sản phẩm, dịch vụ nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho người tiêu dùng trong các trường hợp liên quan mâu thuẩn giao dịch gây ảnh hưởng đến lợi ích của người mua.

VIII. Quản lý thông tin xấu:

1. Quy định chung về quản lý thông tin của người dùng:

• Khi đăng ký tham gia Foody.SG, người dùng phải cung cấp chính xác, đầy đủ và đúng sự thật của các thông tin liên quan và phải hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với các thông tin này. Các thông tin cụ thể bao gồm: thông tin về nhân thân đối với cá nhân, thông tin về tư cách pháp lý đối với thành viên là tổ chức, pháp nhân. Các thông tin này sẽ được Foody.SG đưa vào dữ liệu quản lý.
• Thành viên không sử dụng dịch vụ của Foody.SG vào những mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, đe doạ, phá hoại, tạo ra và phát tán virus hay sử dụng dịch vụ vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
 
2. Nghiêm cấm các hành vi sau đây:

• Không được đăng tải thông tin bình luận mà pháp luật Việt Nam nghiêm cấm.
• Không được đăng tải thông tin bình luận trái với đạo đức xã hội, thuần phong mỹ tục của Việt Nam.
• Không được đăng tải thông tin đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách; nghiêm cấm đăng tải thông tin bạo lực, kích động, phản động, crack, hack, chính trị, tôn giáo,…

3. Nghiêm cấm trong hoạt động đăng tin giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ:
• Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
• Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.
• Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
• Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.
• Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.
• Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
• Quảng cáo, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ bị cấm kinh doanh, quảng cáo theo quy định của pháp luật.
• Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.
4. Danh sách sản phẩm cấm giao dịch và giao dịch có điều kiện trên Foody.SG:
a) Danh sách sản phẩm cấm giao dịch:
• Rượu từ 150 trở lên;
• Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;
• Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ;
• Các chất ma túy;
• Thiết bị gây nhiễu thông tin di động;
• Đèn trời;
• Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kĩ thuật, khí tài, phương  tiện chuyên dùng quân sự, công an, quân trang;
• Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội (bao gồm các chương trình, trò chơi điện tử);
• Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách;
• Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội;
• Hóa chất độc, tiền chất của hóa chất độc;
• Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác được nhập lậu;
• Thực vật, động vật hoang dã;
• Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng  chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;
• Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được cấp phép lưu thông, sử dụng tại Việt Nam;
• Các loại trang thiết bị y tế chưa được cấp phép lưu thông, sử dụng tại Việt Nam;
• Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam;
• Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 chứng giấy tờ);
• Mua bán thông tin cá nhân (email, danh sách khách hàng,...).
b) Danh sách sản phẩm giao dịch có điều kiện:
• Đối với dụng cụ thể thao tập võ, thành viên bán hàng phải là cửa hàng dụng cụ thể thao hay cơ sở sản xuất dụng cụ thể thao;
• Đối với các mặt hàng giới tính như bao cao su chỉ được bán như nhà thuốc (riêng các mặt hàng giới tính khác không được đăng tin giới thiệu, bán);
• Đối với các mặt hàng phần mềm như accounting, software,... có bản quyền, phải do công ty có giấy phép kinh doanh rõ ràng đăng tin giới thiệu, bán; cá nhân không được  bán mặt hàng này.
5. Cơ chế kiểm soát thông tin về sản phẩm, dịch vụ đăng trên Foody.SG:
• Người bán gửi thông tin về công ty hay cá nhân muốn mở gian hàng trên Foody.SG. Sau khi được cấp tài khoản người bán mới có thể gửi đăng các sản phẩm, dịch vụ của mình.
Foody.SG được toàn quyền xem xét từ chối cho đăng tải các sản phẩm của người bán nếu sản phẩm bán vi phạm quy chế đăng tin như nêu trên. Các sản phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị từ chối cho đăng hoặc chuyển sang chuyên mục hợp lý.
Foody.SG có toàn quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm, dịch vụ đã được cho đăng tải trên trang web này mà không cần báo trước.
6. Cơ chế kiểm soát thông tin bình luận, đánh giá và quyền hạn của Foody.SG:
Foody.SG sẽ toàn quyền loại bỏ các thông tin bình luận, đánh giá sản phẩm của người dùng nếu như thông tin bình luận, đánh giá sản phẩm đăng tải vi phạm quy định đăng tin. Các thông tin bình luận, đánh giá sản phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa.
Foody.SG giữ toàn quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ thông tin bình luận, đánh giá sản phẩm đã đăng trên trang website mà không cần báo trước nếu như thông tin bình luận, đánh giá sản phẩm đăng tải vi phạm quy định đăng tin.
• Khi sử dụng trang website và các dịch vụ của Foody.SG có nghĩa là người dùng đồng ý với Quy chế hoạt động và Điều khoản sử dụng của Foody.SG; đồng thời, để có thể mua hàng trực tuyến, người dùng phải đăng ký tài khoản thành viên và website có thiết lập cơ chế để người dùng cam kết đọc và đồng ý với Quy chế hoạt động và Điều khoản sử dụng của Foody.SG mới có thể tạo tài khoản thành công.
Foody.SG có toàn quyền thay đổi một hay nhiều điều khoản có trong quy định này và có hiệu lực khi đăng tải trên website mà không cần giải thích lý do và cũng không cần phải thông báo trước.

IX. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật:

Foody.SG cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Foody.SGFoody.SG sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
• Khi thực hiện các giao dịch trên Foody.SG, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
Foody.SG cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Foody.SG qua địa chỉ e-mail: info@foody.sg chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia Foody.SG.
• Tuy nhiên, Foody.SG sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Foody.SG gây ra.

X. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý Website CCDV TMĐT Foody.SG:

1. Quyền của Ban quản lý Website CCDV TMĐT Foody.SG:
• Ban hành các thủ tục, quy trình, hướng dẫn và các điều kiện bắt buộc áp dụng cho thành viên tham gia Website CCDV TMĐT Foody.SG (được hiểu là hay viết tắt là “Foody.SG”);
• Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Foody.SG là không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Foody.SG có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên đó;
Foody.SG có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên đó trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Foody.SG hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Foody.SG;
Foody.SG sẽ xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên Foody.SG liên tục trong sáu (06) tháng. Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của Foody.SG;
Foody.SG có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Foody.SG phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Foody.SG trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Foody.SG, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên đã được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt;
Foody.SG giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Foody.SG theo các quy dịnh pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Foody.SG;
• Foody.SG giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Foody.SG và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là ba (03) tháng.
2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Website CCDV TMĐT Foody.SG:
• Thẩm tra và xác thực thông tin đăng ký kinh doanh (đối với thương nhân) hoặc nhân thân (đối với cá nhân) tham gia bán hàng hóa hay cung ứng dịch vụ trên Foody.SG;
• Xây dựng, thực hiện cơ chế kiểm tra, giám sát để bảo đảm việc cung cấp thông tin của người bán trên Foody.SG được thực hiện chính xác, đầy đủ theo quy định tại Khoản 4 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP;
• Xây dựng, nâng cấp và phát triển hoạt động website Foody.SG để phục vụ tốt hơn nhu cầu của thành viên;
• Chịu trách nhiệm xây dựng Foody.SG bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm, dự phòng các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Foody.SG trong điều kiện và phạm vi cho phép;
• Triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các biện pháp kỹ thuật và bảo mật, các công cụ và các tiện ích,… nhằm phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Foody.SG;
• Lưu giữ thông tin đăng ký của thương nhân hoặc thông tin cá nhân của các cá nhân ngay từ ngày thương nhân hoặc cá nhân đăng ký tham gia Foody.SG và thường xuyên cập nhật các thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan;
• Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh của thương nhân và thông tin cá nhân. Không tiết lộ, cho thuê hoặc bán các thông tin liên quan đến giao dịch kinh doanh hoặc thông tin cá nhân của người tiêu dùng khi chưa được sự đồng ý của các bên liên quan, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;
• Khi người dùng mua hàng hóa hoặc dịch vụ phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Foody.SG có trách nhiệm cung cấp cho người dùng thông tin đăng ký của người bán, tích cực hỗ trợ người dùng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng;
• Duy trì hoạt động bình thường của Foody.SG và nhanh chóng khắc phục các sự cố xảy ra ảnh hưởng tới hoạt động của Foody.SG như: sự cố kỹ thuật, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng, nằm ngoài khả năng kiểm soát như: thiên tai, hỏa hoạn, biến động xã hội, các quyết định của cơ quan chức năng,... thì Foody.SG được miễn trừ trách nhiệm liên đới. 

XI. Quyền và trách nhiệm của thành viên tham gia Foody.SG:

1. Quyền của thành viên:
• Khi đăng ký trở thành thành viên của Foody.SG và được đồng ý, thành viên sẽ được mua sản phẩm, dịch vụ bán trên Foody.SG;
• Thành viên sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng trong việc quản lý những giao dịch trên Foody.SG;
• Thành viên sẽ được Foody.SG hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc mua hàng hoặc sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Foody.SG;
• Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Foody.SG; các kiến nghị được gửi đến email: info@foody.sg.
2. Nghĩa vụ của thành viên:
• Thành viên tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình;
• Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Foody.SG về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý;
• Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Foody.SG và những thông tin đăng tải lên website là chính xác;
• Thành viên tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin doanh nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên Foody.SG;
• Người bán, người mua có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, hàng hóa và hỗ trợ Foody.SG trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa người mua và người bán diễn ra trên website;
• Người bán có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho người mua nếu chứng minh được lỗi đó thuộc về người bán;
• Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Foody.SG vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Foody.SG hay sử dụng dịch vụ vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
• Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Foody.SG dưới mọi hình thức như: gây mất đoàn kết giữa các thành viên, sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Foody.SG.

XII.  Điều khoản áp dụng:

Thành viên tham gia Foody.SG có trách nhiệm tuân theo quy chế hoạt động này khi giao dịch trên website. Quy chế hoạt động sẽ được Foody.SG cập nhật, sửa đổi và bổ sung liên tục để tuân thủ theo các quy định pháp luật hiện hành mà không cần thông báo trước. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận quy chế sửa đổi.

Mọi thành viên và người dùng khi sử dụng Foody.SG để giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc thành viên, người dùng và các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo Quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Foody.SG theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Hỗ trợ khách hàng:

Công ty TNHH HappyFoods Việt Nam

VinCom Center, 72 Lê Thánh Tôn, Q.1, TP.HCM

Hotline: 08 6870 6819
E-mail:  info@foody.sg

 

Tham khảo thêm:

1. Chính sách bảo mật

2. Chính sách giao hàng

3. Chính sách đổi trả

4. Hình thức thanh toán

5. Các quy định chung